Política de Cancelamento

Se o dono cancelar

• Antes de um pet sitter aceitar: sem qualquer custo.
• Até 2 horas antes do início: reembolso total.
• Estadias em casa de 24 horas ou mais: reembolso total até 3 dias antes do início.
• Depois desses prazos: são cobrados 50% do total e o restante é devolvido. O pet sitter recebe metade do seu preço, deduzida a comissão.
• Depois de o serviço começar não é possível cancelar na aplicação; contacte o apoio.

Exemplo

Passeio com preço do pet sitter de 20,00 € num dia normal: o dono paga 21,00 €. Se cancelar 1 hora antes, são cobrados 10,50 €, devolvidos 10,50 €, e o pet sitter recebe 8,80 €.

Se o pet sitter cancelar

A Pertu procura de imediato outro pet sitter, sem o dono ter de fazer nada. Se o novo pet sitter tiver um preço mais baixo, a diferença é devolvida. Se ninguém confirmar, o dono é reembolsado na totalidade.

Se ninguém confirmar

Se nenhum pet sitter confirmar em 2 horas, o pedido é encerrado e não há qualquer cobrança. Pagamentos por MB WAY ou PayPal são devolvidos automaticamente.

Reembolsos

Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original. O prazo em que o valor aparece depende do banco, normalmente até 10 dias úteis com cartão.